国酒店用户点评报告2013年终版尊龙凯时ag旗舰厅登陆携程《中

　　报告分析★●▼○△▲，以商务出行为主的用户点评数更高•=•◁-○，超过50%☆◁○▽，其次才是休闲用户▲◆▷•，与原来休闲用户占据主要地位的情况发生了很大的转变☆◆=◁。

　　酒店回复率排名前三的分别是海南△★、黑龙江○◇•▼▽、广西□◇□☆传统韵味新中式风格尊龙凯时浑然一体的 搭载自研轴体■，华硕推出 ROG 魔导士 ACE HFX 磁轴有线机械键盘本案为比较传统的中式风格▷•○，电视墙采用了新潮的大尺寸瓷砖加传统中式墙板设计 更多 传统韵味新中式风格尊龙凯时浑然一体的。在酒店点评回复率方面★☆▼☆◆…，二线城市酒店开始了解用户点评对酒店产量的帮助◇□▽▲★，点评回复率最高●◇•…。而在点评回复率前20的名单中并无北京▪●☆▲▼、上海等一线城市=▷。

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　　从数据看★●，2013年酒店入住用户对于酒店的整体感受有所提升■■○▷■，★○•▲□“酒店位置□▪☆☆”-▪○□、●★=●“房间卫生▪-▷”□★▷…■☆、▼★▲•◁“酒店服务●△-◆▪”-■•…○■、▷-☆“设备设施◁=…”四项指标中◆☆◇☆=•，前三项基本持平◇•△-○，=★▽-◆●“设备设施…▷◁◁”虽然评分较低-…，但较往年仍有了较大幅度提升▼-。可见更多的酒店开始重视硬件设施的建设■△◆○，不少酒店都开始了翻新工程◇☆•，新开业的酒店则加强了硬件投入•…▪◁•。

　　此外=■△△▪，伴随着酒店业的蓬勃发展及入住用户社会责任的增强▲▷••…▽，2013年酒店点评量呈持续爆发式增长▪=◇。同时尊龙凯时ag旗舰厅登陆=◆▷▪▪▼，用户对于酒店的总体感受有不同程度的提升•◆▼◆…，低星级酒店的满意度提升最为显著▲▷●。

　　截止至2013年底••国酒店用户点评报告2013年终，携程累计酒店点评数已超过1000万条☆●★，相当于2010年的10倍•◆■=▷，点评数的增长源于整体酒店市场蓬勃发展○○▪☆=■，同时▪•▽，社会责任感的提高促进了点评习惯的养成☆▼◆=。

　　三线城市酒店点评率高于一线城市二线城市点评回复率最高

　　2010年至今◇■★，入住三线城市酒店的用户平均点评率约为一线倍-◁■▽▲版尊龙凯时ag旗舰厅登陆携程《中，或因一线城市的酒店订单远远高于三线城市◁•，分母过大也是导致点评率较低○•◇▽▷□。在所有省份中◇…●★…，订单点评率最高的是河南省◁•…，其次是广西省和江苏省-◆•。

　　报告着重指出了酒店点评渠道的变化情况○◁■☆•◇，随着移动互联网时代的到来▼▽○◇，2013年通过APP进行酒店点评的数量已经占到了总量的1/4•…▷，结合目前携程旅行APP下载量已经超过2亿△●△◁，激活数也超过1亿的现实情况•▷▼☆▼△，APP端或将成为今后酒店点评最重要的渠道-●■。

　　日前尊龙凯时ag旗舰厅登陆…◁●-，国内领先的在线旅游服务商携程旅行网发布了《中国酒店用户点评报告2013年终版》(下文统称▼▽•◇★“报告★•◇▲”)▷=▪■，报告基于对携程用户1000万条酒店点评的综合整理及分析-=▼▪■•，最终对2010-2013年的酒店发展趋势进行了集中表现●▷…◆◁。

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　　同时▪◇◇=□▷，报告针对酒店星级与评分高低的关系做了着重分析▲•▪•◆○：一方面◇△•，经济型酒店在不断的迎合市场需求■◇=•◇□。另外一方面◆=，品牌连锁酒店的布局全国及海外品牌的扩张○▼…-◆，带来一些全新的服务理念及管理经验•-○▷，提升了整体的水平☆★▲•○。总体来说-▪▼△▼■，高星级酒店的满意度依旧较高▲◇•◆，但低星级酒店2013年满意度增长幅度开始明显高于与其他星级▼○◁◇。

　　随着移动互联网时代的到来▽□-，用户点评形式愈来愈丰富=▲▲••，2013年通过携程旅行APP进行点评的数量飞速窜升▲△◁◇☆，已经占到总量的1/4◇=◇△，今后或将成为酒店点评的最重要渠道■-。

　　入住用户总体感受提升低星级酒店评分增长最快

　　此外▪○，产生点评的高峰期一般集中在离店后的3天内○■■●，在这段时间内的点评量占到总量的50%◇=，高峰期的出现一方面源于用户的点评习惯…▼▷◇;另一方面则因为离店时间短•△◁▪，用户对酒店的设备设施及服务等还存在感知印象◁=，此时间段内的点评也更为真实▼☆=●•=、可靠•■▽▼。

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